Le site ne répond plus
Un client appelle. Vous essayez le numéro du développeur : il a changé de métier. Le formulaire de contact renvoie une erreur.
Maintenance de site web : sécurité, sauvegardes et support
Un contrat de maintenance site web devrait répondre à trois questions : qui répare, avec quelle copie, et qu'est-ce qui a été fait le mois dernier. Si la réponse est « on verra », le contrat ne sert à rien.
Prix ferme, arrêté avant le premier jour. Le périmètre est écrit.
La fiche de suivi01 / 04
- SauvegardesCopies hors du site, restaurées une fois pour test.
- Mises à jourWordPress : cœur, thème, extensions. Astro : dépendances.
- SurveillanceLe site répond ; une alerte part en cas de panne.
- RapportCe qui a été fait, ce qui a échoué, ce qui reste.
Ce que le contrat couvre, noir sur blanc.
01 — Le miroir
Le vendredi où personne ne sait qui répare.
Une panne ne prévient pas. Ce qui compte, c'est ce qui est prévu avant.
La dernière sauvegarde remonte à huit mois
Elle est peut-être dans un dossier, peut-être chez l'hébergeur. Personne ne sait si elle s'ouvre encore.
Le site revient. Trois images manquent
On répare vite. On ne sait pas ce qui a été perdu, ni si le formulaire envoie toujours.
Le problème n'est pas la panne. C'est de découvrir le plan de reprise pendant la panne.
02 — Le périmètre
Maintenance site web WordPress : ce qui est vraiment vérifié
Cinq gestes, chaque mois. Pas un rapport de quarante pages : une liste de ce qui a été fait et de ce qui mérite votre attention.
Des sauvegardes que l'on sait restaurer
Une copie est stockée hors du site, conservée selon un calendrier écrit, et restaurée une fois sur un environnement de test. Une sauvegarde jamais ouverte n'est pas une sauvegarde.
Les mises à jour
Cœur, thème et extensions pour WordPress ; dépendances pour Astro. Les mises à jour risquées passent par une copie de test avant la production.
La surveillance des pannes
Le site est vérifié à intervalle régulier. Si la page ne répond plus, une alerte part et on regarde avant que le client appelle.
Le petit support mensuel
Changer un horaire, remplacer une photo, corriger un lien cassé. Le petit travail qui bloque une journée, sans ouvrir un projet.
Le rapport mensuel
Ce qui a été mis à jour, ce qui a été sauvegardé, ce qui a échoué, ce qui demande une décision. Daté, lisible, sans jargon.
03 — Les limites
Ce que le contrat couvre, et ce qu'il ne couvre pas.
Un contrat utile dit aussi ce qu'il ne fait pas. C'est la partie qu'on lit avant de signer, pas après.
Accepté
- WordPress, avec thème et extensions maintenus
- Sites Astro, statiques ou avec formulaires
- Hébergement existant, si l'accès est fourni
- Nom de domaine et boîtes mail, en surveillance
Pas couvert
- Refonte ou nouveau design
- Rédaction de contenu et nouvelles pages
- Développement de fonctionnalités
- Publicité et suivi de position
Un site Astro statique n'a pas de plugins à mettre à jour.
S'il n'a ni formulaire serveur, ni base de données, ni API, il n'a souvent besoin d'aucun contrat de maintenance. On vous le dit avant de facturer :vendre un abonnement qui ne fait rien n'aide personne. Si vous voulez malgré tout une sauvegarde et une surveillance, on peut le faire à la carte.
04 — Le chemin
Quatre étapes pour reprendre la main
On commence par regarder ce qui existe. On ne remplace pas un site qui tient debout sans raison.
La revue de l'état actuel
Version du site, hébergement, sauvegardes existantes, accès, formulaires. On regarde ce qui tient et ce qui manque.
Le transfert des accès
Hébergement, nom de domaine, administration. Les accès sont documentés et stockés de votre côté : vous restez propriétaire.
Le calendrier des copies et des mises à jour
Fréquence des sauvegardes, fenêtre des mises à jour, procédure de restauration. Tout est écrit avant le premier jour.
Le rapport mensuel
Chaque mois, la liste de ce qui a été fait et de ce qui demande une décision. Le contrat peut s'arrêter ; le site reste à vous.
Le calendrier et le prix sont arrêtés avant le premier jour.La fréquence des copies, les mises à jour couvertes et le volume de support inclus sont écrits dans le contrat.
05 — Le prix
Maintenance site web prix : un forfait, pas un compteur
Le prix maintenance site web dépend du système, du nombre de sites et du volume de petites demandes. Il est arrêté par écrit avant le premier jour.
Ce que le forfait précise
La fréquence des sauvegardes et leur durée de conservation. Les mises à jour couvertes. Le temps de support inclus chaque mois. Ce qui reste hors contrat, et comment un travail supplémentaire est chiffré.
Pas de facturation à l'heure pour un mot changé. Pas de supplément découvert en fin de mois. Si le périmètre change, il change par écrit avant de commencer.
Prix ferme, arrêté avant le premier jour.
La preuve tient dans une restauration.
N'importe qui peut programmer une sauvegarde. La question est : est-ce que la copie s'ouvre ? Le premier mois, on restaure une copie sur un environnement de test et on vérifie que le site se lance, que les pages répondent et que le formulaire fonctionne. Le résultat est noté dans le rapport.
- Une copie restaurée, pas seulement planifiée.
- Une date de dernière restauration dans le rapport.
- Les accès documentés et conservés de votre côté.
- Un rapport qui dit aussi ce qui a échoué.
- Une procédure de retour en arrière, écrite avant la panne.
- Un contrat qui peut s'arrêter sans emporter le site.
06 — Questions
Questions fréquentes
Les six questions qui reviennent avant un contrat de maintenance.
Que se passe-t-il si mon site tombe ?
La surveillance envoie une alerte. On vérifie si le problème vient du site, de l'hébergement ou du nom de domaine, puis on restaure la dernière copie si nécessaire. Si la panne vient de l'hébergeur, on vous dit qui doit agir. On ne promet pas une disponibilité permanente : on promet une procédure écrite.
Faites-vous des sauvegardes ?
Oui. Les copies sont stockées hors du site, à une fréquence écrite dans le contrat, et conservées assez longtemps pour revenir en arrière. Elles sont restaurées une fois pour vérifier qu'elles s'ouvrent. Une sauvegarde non testée est une hypothèse.
Travaillez-vous avec WordPress ?
Oui. La maintenance site internet WordPress en Suisse couvre le cœur, le thème et les extensions. Les mises à jour risquées passent par une copie de test ; si une extension casse le site, on revient à la version précédente.
Mon site est sous Astro, ai-je besoin d'un contrat de maintenance ?
Pas forcément. Un site Astro statique n'a pas de plugins à mettre à jour. S'il n'a ni formulaire serveur, ni base de données, ni API, il peut rester sans contrat pendant des années. On le dit clairement plutôt que de vendre une ligne inutile. Si vous voulez une sauvegarde et une surveillance malgré tout, on peut le faire à la carte.
Que comprend le support ?
Les petits changements : un horaire, une photo, un lien, une faute. Pas les refontes, pas la rédaction de nouvelles pages, pas le développement. Ces travaux font l'objet d'un devis séparé, avec un prix ferme.
Combien coûte la maintenance d'un site web par mois ?
Le forfait dépend du système, du nombre de sites et du volume de support. Il est arrêté par écrit avant le premier jour. Le devis indique ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas ; le montant ne change pas sans votre accord écrit.
Un site qui tombe un vendredi ne se répare pas le lundi.
Décrivez le site : système, hébergement, ce qui vous inquiète. La réponse indique ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et un prix ferme arrêté avant le premier jour.
Si votre site est un Astro statique sans formulaire, dites-le : la réponse peut être « pas besoin de contrat ».